Återbetalnings- och avbokningspolicy – Toucan IPTV

Introduktion

Tack för att du väljer Toucan IPTV.

Vi strävar efter att erbjuda våra kunder pålitliga digitala tjänster, tydlig information och professionell kundsupport.

Denna återbetalnings- och avbokningspolicy beskriver under vilka omständigheter en beställning kan avbokas, när en återbetalning kan vara möjlig och hur en begäran om återbetalning behandlas.

Genom att göra en beställning eller använda våra digitala tjänster bekräftar du att du har läst och förstått denna policy.

Tvingande konsumenträttigheter enligt tillämplig lag påverkas inte av denna policy.

1. Definitioner

I denna policy används följande definitioner:

Toucan IPTV / vi / oss: avser Toucan IPTV.

Webbplats: avser den officiella webbplatsen toucaniptv.tv.

Tjänst: avser en digital tjänst eller ett digitalt paket som erbjuds via Toucan IPTV.

Beställning: avser ett köp av en tjänst från Toucan IPTV.

Kund: avser den person eller organisation som beställer eller använder en tjänst.

Aktivering: avser den tidpunkt då en beställd digital tjänst görs tillgänglig för kunden.

2. Digitala tjänster

Toucan IPTV erbjuder digitala tjänster.

Efter att en beställning och betalning har behandlats kan information som krävs för att använda tjänsten skickas digitalt via exempelvis:

e-post;
WhatsApp;
annan överenskommen kommunikationskanal.

Eftersom våra tjänster levereras digitalt finns normalt ingen fysisk produkt som behöver returneras.

Särskilda regler om ångerrätt kan gälla för digitalt innehåll och digitala tjänster.

3. Avbokning innan aktivering

Om du vill avboka en beställning bör du kontakta Toucan IPTV så snart som möjligt.

En beställning kan normalt avbokas om:

tjänsten ännu inte har aktiverats;
leveransen ännu inte har påbörjats;
nödvändiga åtkomstuppgifter ännu inte har tillhandahållits.

När tjänsten redan har aktiverats eller leveransen av den digitala tjänsten har påbörjats kan andra regler gälla.

Kontakta därför vår support direkt om du vill avboka en beställning.

4. Ångerrätt för digitala tjänster

Beroende på kundens bosättningsland och tillämplig konsumentlagstiftning kan kunden ha en lagstadgad ångerrätt.

För digitala tjänster och digitalt innehåll kan särskilda bestämmelser gälla.

Om kunden uttryckligen begär att leveransen eller aktiveringen ska börja innan en eventuell lagstadgad ångerfrist har löpt ut kan ångerrätten, när lagens krav är uppfyllda, begränsas eller upphöra.

Denna policy är inte avsedd att begränsa rättigheter som enligt tillämplig lag inte får avtalas bort.

5. När kan en återbetalning vara möjlig?

En begäran om återbetalning bedöms individuellt.

En återbetalning kan exempelvis övervägas om:

samma beställning av misstag har betalats två gånger;
Toucan IPTV inte kan leverera den beställda tjänsten;
ett tekniskt fel på vår sida gör leveransen omöjlig;
kunden har fått en annan tjänst än den som beställdes;
en återbetalning krävs enligt tillämplig konsumentlagstiftning.

Vi kan begära information som behövs för att kontrollera beställningen och orsaken till återbetalningsbegäran.

6. Tekniska problem

Ett tekniskt problem innebär inte automatiskt att kunden har rätt till återbetalning.

Om du upplever ett problem rekommenderar vi att du först kontaktar Toucan IPTV Support.

Vi kan då försöka identifiera orsaken och hjälpa dig med exempelvis:

installation;
konfiguration;
aktivering;
kompatibilitet;
anslutningsproblem;
appinställningar;
andra tekniska frågor.

Om problemet kan lösas genom support eller en rimlig teknisk åtgärd kan vi försöka lösa problemet innan en återbetalning bedöms.

7. Situationer där återbetalning kan nekas

I den utsträckning som tillämplig lag tillåter kan en begäran om återbetalning nekas när exempelvis:

tjänsten redan har levererats och aktiverats och eventuell ångerrätt har upphört enligt lag;
kunden har lämnat felaktig eller ofullständig information;
problemet orsakas av kundens internetanslutning;
kundens enhet inte är kompatibel;
problemet orsakas av en tredjepartsapp eller programvara;
enheten eller appen har konfigurerats felaktigt;
kunden har delat åtkomstuppgifter på ett otillåtet sätt;
tjänsten har missbrukats;
bedräglig aktivitet har konstaterats;
kunden har brutit mot Toucan IPTVs tillämpliga användarvillkor.

Detta gäller endast i den utsträckning som det är tillåtet enligt lag och begränsar inte tvingande konsumenträttigheter.

8. Kundens ansvar

För att Toucan IPTV ska kunna leverera och stödja tjänsten på ett effektivt sätt ansvarar kunden för att:

lämna korrekta kontaktuppgifter;
använda en fungerande e-postadress;
kontrollera sin inkorg och skräppostmapp;
använda en stabil internetanslutning;
använda en kompatibel enhet;
installera relevanta appar korrekt;
följa tillhandahållna installationsinstruktioner;
hålla personliga åtkomstuppgifter säkra.

Om du är osäker på om din enhet eller programvara är kompatibel rekommenderar vi att du kontaktar oss innan du gör din beställning.

9. Begäran om återbetalning

Om du vill begära återbetalning ska du kontakta:

Toucan IPTV

Webbplats: toucaniptv.tv

E-post: support@toucaniptv.tv

För att vi ska kunna behandla ärendet snabbare bör du, när det är möjligt, inkludera:

ditt namn;
e-postadressen som användes vid beställningen;
beställnings- eller transaktionsreferens;
datum för beställningen;
vilket paket eller vilken tjänst du köpte;
en kort beskrivning av problemet;
relevant information som kan hjälpa oss att kontrollera ärendet.

Skicka inte fullständiga kreditkortsuppgifter via e-post.

10. Granskning av en återbetalningsbegäran

När vi tar emot en begäran kan vi kontrollera:

beställningsinformationen;
betalningsstatus;
leveransstatus;
om tjänsten har aktiverats;
tidigare supportkommunikation;
typen av tekniskt problem;
andra relevanta omständigheter.

Varje begäran behandlas utifrån den specifika beställningen och tillämpliga juridiska krav.

Att skicka en begäran innebär därför inte automatiskt att en återbetalning kommer att godkännas.

11. Godkänd återbetalning

Om en återbetalning godkänns försöker vi normalt återbetala beloppet via den ursprungliga betalningsmetoden när detta är möjligt.

Efter att Toucan IPTV har initierat återbetalningen kan det ta ytterligare tid innan pengarna visas på kundens konto.

Den exakta tiden kan bero på exempelvis:

betalningsleverantören;
banken;
kortutgivaren;
betalningsmetoden;
finansiella behandlingstider.

Toucan IPTV kan inte kontrollera externa bankers eller betalningsleverantörers behandlingstider.

12. Betalningsleverantörer

Toucan IPTV kan använda externa betalningsleverantörer för att behandla betalningar och återbetalningar.

Sådana leverantörer kan ha egna:

användarvillkor;
behandlingstider;
säkerhetsrutiner;
integritetspolicyer;
rutiner för återbetalningar.

När en försening enbart beror på en extern bank eller betalningsleverantör kan detta ligga utanför Toucan IPTVs kontroll.

13. Dubbelbetalningar

Om du av misstag har debiterats eller betalat för samma beställning mer än en gång bör du kontakta oss så snart som möjligt.

Skicka relevant information så att vi kan kontrollera transaktionerna.

Om vi verifierar att en obehörig dubbelbetalning har skett kan den extra betalningen återbetalas när det är lämpligt.

14. Felaktig beställning

Kontakta Toucan IPTV omedelbart om du av misstag har beställt fel paket.

Om tjänsten ännu inte har aktiverats kan vi, när det är möjligt, försöka:

ändra beställningen;
korrigera paketet;
avboka beställningen;
hitta en annan lämplig lösning.

Möjligheterna kan vara mer begränsade efter att den digitala tjänsten har aktiverats.

15. Problem med kundens internetanslutning

Toucan IPTV ansvarar inte för kvaliteten på kundens egen internetanslutning.

Streaming och andra internetbaserade tjänster kan påverkas av exempelvis:

låg internethastighet;
instabil Wi-Fi-anslutning;
nätverksbelastning;
routerproblem;
internetleverantörens begränsningar;
lokala nätverksinställningar.

Problem som enbart orsakas av kundens internetanslutning ger därför inte automatiskt rätt till återbetalning.

16. Enhets- och appkompatibilitet

Kunden ansvarar för att använda en kompatibel enhet och lämplig programvara.

Kompatibiliteten kan påverkas av:

enhetsmodell;
operativsystem;
appversion;
firmware;
tredjepartsuppdateringar;
regionala begränsningar;
nätverksinställningar.

Toucan IPTV kan erbjuda support och vägledning men kan inte garantera funktionen hos varje extern app, enhet eller programvaruversion.

17. Bedrägeri och missbruk

Toucan IPTV kan granska en återbetalningsbegäran när det finns rimliga indikationer på:

bedrägeri;
missbruk;
manipulation;
obehörig användning;
ovanlig betalningsaktivitet;
överträdelse av våra villkor.

När det är tillåtet enligt lag kan konstaterat bedrägeri eller missbruk leda till att:

återbetalningsbegäran nekas;
åtkomsten till tjänsten begränsas;
den berörda tjänsten stängs av;
kundrelationen avslutas.

Tvingande juridiska rättigheter påverkas inte.

18. Chargebacks och betalningstvister

Om du anser att en betalning är felaktig eller om det finns ett problem med en beställning rekommenderar vi att du först kontaktar:

support@toucaniptv.tv

Det ger oss möjlighet att kontrollera beställningen och försöka lösa problemet direkt.

Missbruk av chargebacks eller betalningstvister kan, när lagen tillåter det, leda till att den berörda tjänsten begränsas eller avslutas.

Detta påverkar inte kundens lagstadgade rätt att använda legitima betalningstvistförfaranden.

19. Kampanjer och rabatter

Toucan IPTV kan från tid till annan erbjuda:

kampanjpriser;
rabattkoder;
specialerbjudanden;
bonusperioder;
tidsbegränsade erbjudanden.

Särskilda villkor kan gälla för en specifik kampanj.

Om sådana särskilda villkor finns ska de visas i samband med erbjudandet eller beställningen.

Tvingande konsumenträttigheter påverkas inte av kampanjvillkor.

20. Förnyelser

Om ett paket eller en tjänst inte uttryckligen anges som automatiskt förnyande sker ingen automatisk förnyelse enbart genom denna policy.

Om Toucan IPTV erbjuder en tjänst med automatisk förnyelse ska relevant information om:

pris;
betalningsintervall;
förnyelse;
uppsägning;

presenteras enligt tillämpliga krav innan kunden ingår avtalet.

21. Säker behandling av återbetalningar

Toucan IPTV kommer aldrig att be dig skicka fullständiga kortuppgifter, PIN-koder eller säkerhetskoder via vanlig e-post för att behandla en återbetalning.

Om ytterligare betalningsinformation behövs bör den hanteras genom en lämplig och säker betalningskanal.

Var försiktig med personer som utger sig för att representera Toucan IPTV och begär känslig betalningsinformation.

22. Ändringar av denna policy

Toucan IPTV kan uppdatera denna återbetalnings- och avbokningspolicy när det behövs.

Ändringar kan exempelvis göras på grund av:

nya juridiska krav;
förändringar av våra tjänster;
nya betalningsmetoder;
ändrade betalningsleverantörer;
tekniska förändringar;
förändrade affärsprocesser;
nya säkerhetskrav.

Den senaste versionen publiceras på toucaniptv.tv.

23. Tvingande konsumenträttigheter

Ingenting i denna policy är avsett att utesluta, begränsa eller ersätta konsumenträttigheter som enligt tillämplig lag är tvingande.

Om en bestämmelse i denna policy står i konflikt med en tvingande konsumentskyddsregel gäller den tvingande lagstiftningen i den utsträckning som krävs.

24. Kontakt – Toucan IPTV

Har du frågor om en avbokning, återbetalning eller betalning?

Kontakta oss:

Toucan IPTV

Webbplats: toucaniptv.tv

E-post: support@toucaniptv.tv

När du kontaktar oss om en beställning rekommenderar vi att du använder samma e-postadress som användes vid köpet och inkluderar relevant beställningsinformation.

Det hjälper oss att identifiera beställningen och behandla ditt ärende snabbare.